Fordelene ved at bruge berøringsskærmsteknologi på detailplatforme er mange. Detailhandlere har forbedret servicekvaliteten og kundetilfredsheden, og forbrugerne har bestilt ikke-butikslagre, det vil sige, at elektroniske lagre har øget salget. Da berøringscomputeren er en fuldt lukket enhed fuld af charme, giver den detailhandlere en omfattende løsning, hvilket sparer dem plads og høje omkostninger ved at oprette et lukket kabinet omkring skærmen på P-servicejet. Derudover forbedrer berøringsteknologi computerens anvendelighed, hvilket gør platformen mere attraktiv og intuitiv, så selv de mindst teknisk kyndige mennesker kan bruge den. For eksempel i musikbranchen skal enhver sælger stå over for udfordringen: hvordan man får kunderne til at stoppe og prøve dine bånd eller cd'er for at beslutte, om de skal købe. Alt fokus er på, hvordan man får kunderne til audition i en periode ved at levere prisvindende musik og videoer. Først for nylig har jeg fundet en måde at bringe børn og forældre ind og lade dem nyde interessante interaktive musikeksempler. Løsningen er at bruge en interaktiv kiosk, hver ved hjælp af en berøringsskærm, og kunder (herunder førskolebørn, der endnu ikke er læsefærdige) kan bruge den til at vælge den sang, de vil lytte til, eller forhåndsvise den faktiske video. På denne måde kan du vinde forbrugernes tillid og sikre, at lobbyen i butikken ikke er tom. En af nøglerne til succesen med dette projekt er brugen af en praktisk berøringsskærmsgrænseflade. Et traditionelt tastatur vil forårsage katastrofe på selvbetjeningsmaskinen. Med berøringsskærmen vil der ikke være forkerte tastetryk, og der vil ikke længere være nogen barrierer mellem børn og forskellige multimedieoplysninger.
Hvis du bruger tastaturet i hele systemet, vil de, der ikke kan lide computere, og dem, der er bange for computere, straks gå væk. Musikbutikker har mange ældre kunder, der ikke forstår og ikke ønsker at forstå, hvad F1 betyder på tastaturet. Alle ved, hvordan man sætter fingeren på skærmen for at åbne det indhold, de er interesseret i. Det er intuitivt og enkelt. Den berøringsfølsomme skærm gør informationsadgang interessant. Da berøringskiosker kan hjælpe kunderne med at bestille ting, der ikke er på hylderne, er det gavnligt for kunder og detailbutikker. Detailbutikker behøver ikke at øge medarbejder- og detailrummet, kun bruge elektroniske kataloger til at øge salget, og kunderne kan få flere valgmuligheder for at lære om de oplysninger, de er interesseret i
Forskning i berøringselvbetjeningskiosker, der fremmes "impulskøb", viser, at ved at give kunderne mere opdateret information og forskellige produkter er spontane køb fra kunder steget.
Detailhandlere står over for store problemer med at ansætte og uddanne kvalificerede medarbejdere. På grund af manglende produktkendskab er mange medarbejdere ikke i stand til at give kunderne værdifulde forslag eller oplysninger. Det interaktive display giver kunderne adgang til hundredvis af produkter og giver intuitive detaljerede oplysninger om disse produkter. Dette er især nyttigt for detailhandlere i ferier.
